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天空客户在试图取消合同时花费所有时间发送公司账单 - 并获得1,500英镑的奖金

2018-09-08 08:16:06 

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一位Sky客户在向他们发送账单以支付其账户时支付了1,500英镑的费用,30岁的Pete Swift在收债员面临几个沮丧的月份后,该公司未能取消他的电视和宽带,搬家后的房子经过近18个月的威胁,皮特决定采取法律行动,首先联系公民咨询局,然后申诉专员一旦天空最终承认他们的失败,他计算了他通过电话和电子邮件与有关人士交谈的时间,以及与律师见面以每小时25英镑的价格制作一份详细的清单,Pete以1,395英镑的价格收取了Sky的费用,外加约72英镑的法院费用

该公司最终向Pete支付了1,500英镑 - 两年在争议开始后一半时间里,作为研究顾问的皮特说:“债务收集者一次又一次地联系是非常令人沮丧的

”我越来越激怒天空无法纠正他们的错误或根据我提供的信息采取行动“我所经历的客户服务糟糕透顶,只是完全无视他们给我带来的情况,并且一直未能获得所有权并解决问题”,Pete搬家Leith,爱丁堡2012年10月,因此试图取消他与Sky的宽带和电视套餐

但几个月后,他通过收债服务与他联系

他向他们证明了他证明他已向Sky支付他的最终账单并告诉他们通过两个月后,皮特又与另一名收债员联系,他再次经历了同样的过程

他还向Sky提出了投诉

但在2014年4月,他与第三家收债公司联系,他告诉他他有未偿债务天空自传奇开始以来,皮特一直没有通过信用检查,他担心自己的信用被破坏了两个月,他在Sky客户服务部门从一个人转移到另一个人身上,但目前还没有解决方案,直到他决定联系申诉专员皮特说:“尽管我以前有良好的信用记录,并开始强调我获得信贷的能力,但我开始失败信用检查”作为一名消费者,我感到无能为力,无法解决这种情况 - 而且我不能我甚至不知道我的信用档案遭受了什么损害

“通过调查专员进行调解后,皮特拒绝了他提供给他的提议,他说:”主要原因是我担心信用档案遭到破坏“他们说他们会要求Sky纠正他们所做的任何负面影响

“但是当我问及整顿由Sky雇佣的第三方收债员造成的任何损害时,他们表示他们无法执行更正,因为他们不在其管辖范围之内”金钱也是一个问题,他们只会要求Sky给我60英镑作为善意的姿态

“我告诉他们,这笔款项与我作为他们的结果而经历的麻烦和挫折不相称错误,因此是不适当的赔偿“皮特然后把天空上法庭,上个月他们终于在他的法庭日期前两天达成协议,他说:”我确实发送完整的分项帐单与时间一起正式发票 - 每小时收费25英镑“当Sky最终同意覆盖整个解决方案时,我情绪混杂起来”一方面,我非常高兴有1500英镑和某种形式的决议,但我仍然非常不满'必须去和天空处理这种情况的方式,“天空在一周前联系了我,试图让我低至500英镑的低价

”与我打交道的整个过程中,我感觉就像是我“他们从未真正承认过程中出现了什么需要解决的问题,它只是让我们感到像是让一个抱怨的顾客付出了代价,所以他关闭了”As一个你经常感觉就在那里的顾客你无能为力,特别是当你与一家大型跨国公司发生纠纷时“,这就是为什么我会鼓励那些遭受过类似问题的人们,直到他们得到相称的决议为止

”每个我所说的人都是真的很支持,而且看起来很高兴,我猜很多人在某个时候或者其他地方都受到很差的服务

“所以我很高兴我追求这个问题“皮特的法案包括31小时25分钟通过电话或电子邮件与Sky进行通话,还有6个小时与Mackenzie Hall收债员打交道Sky表示这个问题是由于他们的系统出现技术故障,这意味着他的取消没有记录在他的档案中一位发言人说:“我们的员工努力工作以提供出色的服务

然而,在斯威夫特先生的案件中,我们弄错了,并且没有足够快地解决问题

”我们真的很抱歉并且已经道歉,表达了一种善意的姿态

承认他所经历的挫折“Wescot(债务追讨机构) - 3小时Mackenzie Hall(债务追讨机构) - 6小时Sky - 31小时25分钟Equifax(信用报告机构) - 5小时20分钟Experian(信用报告机构) - 1小时30分钟Noddle(信用报告机构) - 30分钟市民咨询局 - 4小时50分钟监察员服务 - 3小时15分钟总共花费的时间 - 55小时50分钟咨询服务售价为£ 25 p / h总计1,3958英镑3