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了解您的乘客技术提供商如何与航空公司合作2009年1月19日

2016-08-23 07:20:09 

商业

航空公司因所提供的服务而受到不少旅客的青睐

不可计费的费用,延误的航班,拥挤的飞机,狡猾的代理人 - 这些投诉是众所周知的

Chesley Sullenberger船长和他在哈德逊河上拯救生命的飞机已经为航空工业带来了英雄般的光彩,但是航空公司正在努力说服乘客他们的利益

因此,为了了解航空公司为改善客户服务而做出的一些努力,Gulliver与专门从事数据仓储和商业智能的Teradata公司的Monica Smith进行了交谈

Teradata帮助客户航空公司使用数据分析来改善他们的维护程序,并帮助他们挖掘客户数据库

例如,一家航空公司想知道有多少乘客登上航班可以评估乘客数据,以预测有多少乘客可能没有出现

(旅行外行的传单更可能无法出现;如果某航班的舱单由这些乘客支配,则可以出售更多机票)

但是,我们可以期望在航空公司和航空公司之间的互动中看到未来的变化顾客

史密斯女士说:“移动频道将是一个范式转变

这是航空公司与客户的手机进行通信的过程,以便让他们了解“相关内容”

所以航空公司会让乘客知道他们的升级是否已经确认;或者会告诉一位到达延迟航班的乘客他们正在为他们转机

与此同时,对乘客数据的更大控制将使航空公司能够以更加相关的细节武装他们的一线经纪人

所以当一个愤怒的传单开始“你知道我是谁,和我一起飞多远”时,代理人可以做出肯定回应,然后做出相应的反应

史密斯女士热衷于调节对更好的数据管理和乘客通信带来的改进的期望

她说:“航空公司总会有他们的时刻,特别是因为航空业涉及技术和手册的复杂混合

他们所能尝试的只是“管理自己的能力”,并预见问题

这不完全是一个凝聚力的呼声,但它是现实的