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未经审核对航空公司的客户评级与酒店评级一样重要吗?一个航空公司竞争收到的评论质量以及它们提供的价格的世界将是一个更好的世界。 2016年7月12日

2016-08-11 09:29:39 

商业

对于预订酒店的任何人来说,TRIPADVISOR都是一项绝妙的创新

凭借6.5百万家企业的3.5亿份客户评论,它为消费者提供了一种有意义的方式来根据其收费标准评估酒店的服务和便利设施

因为我们现在很多人现在根据对这些“元​​搜索”网站的评论来预订房间,那些服务质量差的人很快就被淘汰了

客户已经证明有辨别力

他们倾向于大致了解他们准备在夜间住宿的准备情况以及可能购买的服务水平的现实主意(由平均酒店评级约为4/5)

因此他们可以在他们的价格范围内购买最好的设施

这样,评论网站对酒店的成本和质量都产生了积极的影响

将其与航空业的元搜索相比较

在这里,没有广泛使用的顾客评论

相反,航班往往只是按价格排列

这鼓励传单只考虑最便宜的选择,而不管其转向多少牛

因此,航空公司已经越来越多地在服务方面做出了更多的努力,并试图将尽可能多的人挤在飞机上,这样他们就可以降低成本,并尽可能靠近比较站点的顶部

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TripAdvisor现在希望通过推出航空公司评论来改变航空业与航空业的相同方式

今天,它推出了一项改进的服务,TripAdvisor Flights,客户可以在世界各地对航空公司进行评分和评审,就像他们在某个夜晚住宿的方式一样

然后将这些评论与特定路线上的设施的外部评级结合起来,例如提供的座位类型,是否有电力端口和Wi-Fi可用于传单,以给它整体“FlyScore”

TripAdvisor需要花费时间才能获得使其真正有用的所需评论数量

目前,例如,英国航空公司的客户评级大约为2000(评级为3.5)

但是,还没有客户对各个航班的评分

这一点非常重要,因为单一航空公司的服务水平可能会大不相同,具体取决于航程是长途还是短途,以及是否使用特定飞机来飞行

也没有选择按照他们的分数来排序航班,使得不同选项之间的直接比较变得困难

TripAdvisor的Bryan Saltzburg表示,这种进展正在进行中

历史表明,该公司有很好的机会做出最终的影响

如果它发挥潜力,它可能会鼓励传单改变他们的购买行为

如果客户愿意支付额外的30美元作为比较差的座位,那么也许航空公司将退出竞选

一个运营商为获得评论质量而竞争的世界以及它们提供的价格将是一个更好的选择

这不是一个给定的

消费者对酒店和航班的看法有所不同

以营销术语来说,酒店“横向分化”

即使他们的成本相同,一个人认为重要的建筑 - 一个漂亮的游泳池,一个健身房和一个最先进的娱乐系统 - 将会与另一个人的理想不同 - 一张四柱床,一个高档的鸡尾酒酒吧和米其林星级

这使得客户评论在选择它们时更有帮助

对于航空公司客户的决定是否会证明座位间距,航空公司食品和机组人员的评论是否会被证明是重要的

我们只能希望他们会