50%

未来的保留北美人比以往任何时候都对酒店感觉更好。商誉不可能长久2016年7月18日,酒店的吸引力将持续高涨

2016-11-25 04:33:40 

商业

市场研究公司J.D.POWER发布了2016年度美国,加拿大和墨西哥酒店年度满意度调查结果

乍一看,这似乎是酒店业的一个响亮的代言

顾客满意度达到历史新高,并连续四年上升

但报告还包含一些坏消息

随着他们认为理所当然的福利给客人留下印象变得越来越困难

该公司预计未来几年满意度将开始下降

顾客曾经被免费无线上网和早餐等设施吸引

现在,正如JD Power的Rick Garlick在旅游网站Skift上所说:“他们不再新鲜有趣

”相反,他继续说道:“客人问:'你最近为我做了什么

'”升级你的收件箱和得到我们的每日派遣和编辑推荐

酒店业最大的问题是人口问题

根据调查显示,作为酒店奖励计划成员的客人的满意度显着较高

但是,尽管66%的酒店的婴儿潮客户是奖励会员,并且有56%的Generation Xers,但只有39%的千禧年客人已经签署了一项计划

“我们发现,接下来的每一代似乎都不太可能成为酒店奖励计划的成员,”加里克先生说

“正如我们在J.D. Power跟踪的众多行业中看到的那样,年轻的客人尤其受到价值主张的驱动

”也许称它为Airbnb效应

正如另一位格列佛最近报道的,去年全球商务旅客使用Airbnb的房屋数量增加了两倍多

部分原因是,这是因为东道主在迎合公司旅行者方面做得更好

部分原因是因为大公司已经越来越习惯于将Airbnb作为老旧酒店的替代品

但很大程度上,这是因为旅行者自己希望获得比酒店通常提供的更具吸引力的体验

他们希望留在热闹的社区而不是酒店区,并且如果他们住了两晚以上,就可以做饭

在最近的一次商务旅行中,这位格列佛因为这个原因选择了Airbnb,因此六天外出吃饭的前景似乎很累,耗时且昂贵

这可能就是为什么酒店的吸引力是稳定的,并且他们提供的津贴看起来不那么令人兴奋

(当你可以在你自己的厨房里做煎蛋卷时,有什么吸引人的是丹吉尔的免费酒店早餐和冷饮麦片粥

)同样的,Airbnb可以为同样满意的住宿提供更大的价值

据J.D.Power调查显示,今年酒店整体酒店满意度的增长很小,而且在成本问题上的满意度增加更少

尽管如此,在传统的酒店中,仍然保留着最爱和最不喜欢的东西

丽思卡尔顿酒店连续第二年成为最受欢迎的豪华酒店集团,在该调查的20年历史中获得最高分

四季酒店和JW万豪酒店落后,君悦酒店和W酒店获得最低的奢侈品分数

奥姆尼连续第二年在“高档酒店”中排名第一,金普顿排在第二位,喜来登酒店位居第二

希尔顿花园酒店是高档酒店的首选

根据接受调查的客人说,最重要的三种酒店设施包括免费无线网络,早餐和停车场

尽管Airbnb在这些领域取得了进展,但传统酒店可能仍然认为他们在这方面有优势

至少现在,至少